一、中式茶樓裝修葉店的營業(yè)員要如何招呼顧客?
1、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí),營業(yè)員要熱情主動(dòng)的招呼,如“歡迎光臨聚祥春茗茶”。
2、當(dāng)顧客進(jìn)入商品區(qū)時(shí),介紹詞要根據(jù)品牌相關(guān)情況介紹。
3、當(dāng)顧客凝視或觸摸某商品是,營業(yè)員要及時(shí)介紹該商品的一切相關(guān)信息。
二、中式茶樓裝修當(dāng)顧客需要你幫忙挑選商品時(shí)你應(yīng)該怎么做?
應(yīng)先愉快的接受顧客的請(qǐng)求,然后認(rèn)真的分析顧客的情況,了解顧客的要求再根據(jù)本專柜商品的情況,大膽果斷的幫其挑選。當(dāng)顧客請(qǐng)營業(yè)員幫忙挑選時(shí)是他對(duì)你的一種信任,這時(shí)你應(yīng)抓住這一心理,將對(duì)營業(yè)員的信任轉(zhuǎn)移到商品上。
三、中式茶樓裝修當(dāng)顧客的同伴不滿意時(shí)如何解決?
顧客的同伴表現(xiàn)出不認(rèn)同的時(shí)候,營業(yè)員應(yīng)該表示理解和尊重,然后細(xì)心觀察顧客對(duì)同伴意見的重視程度。如顧客有自己主見、不容易受影響,主推顧客中意的商品;如同伴的意見占很大的關(guān)鍵部分,則要先博得同伴的好感。不能冷落同伴,適當(dāng)曾求同伴的意見、鼓勵(lì)同伴也試用一下。
不能因?yàn)槲催_(dá)成銷售就立馬臉色不好或態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變,要保持態(tài)度平和,表情平靜而愉快,應(yīng)反而顧客多走幾家,多看幾款,不要盲目購買,以免買了不如意的商品。臨走時(shí)提醒顧客如無合意的再回來。
五、中式茶樓裝修當(dāng)顧客拿本茶葉品牌和其他茶葉品牌比較時(shí)怎么辦?
這時(shí)切忌打壓別的茶葉品牌或說其不好的話,不自賣自夸。反而要用肯定的語氣,夸獎(jiǎng)其眼光,鼓勵(lì)顧客的信心。同時(shí)介紹本茶葉商品的優(yōu)點(diǎn),贊美本加盟店的商品,突出與眾不同的地方。讓顧客自由選擇,實(shí)在不行時(shí)不可強(qiáng)留或詆毀其他商品,否則易引 起顧客反感,雙方均無法銷售。